QUESTIONS SUR VOTRE COMMANDE ET COMPTE CLIENT :
Comment passer commande ?
Vous pouvez uniquement passer commande sur notre Eshop www.savethedeco.com
Pour cela, choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier et suivez les différentes indications pour l’ouverture de votre compte, l’enregistrement de votre adresse, le choix du mode de livraison et le paiement.
Combien de temps dois-je passer commande avant mon événement ?
Nous vous conseillons de passer une commande au moins un mois avant votre événement. Ce délai vous permettra de recevoir votre colis sans stress et de vérifier vos produits et de nous les retourner en cas de problème.
Pour les pressés et les retardataires (je ne juge pas, j’en fais partie !) Il est possible de passer commande jusqu’à 3 jours ouvrés avant votre événement. Attention, si le transporteur a un peu de retard ça sera raté !
Puis-je faire ma commande par téléphone ou par email ?
Et non désolée, c’est uniquement en ligne. En cas d’achat de très grosses quantités d’une même référence, vous pouvez toutefois nous envoyer un email pour avoir un devis dédié.
J’ai déjà passé commande, puis je la modifier ?
Si elle n’a pas encore été expédiée (à voir sur le suivi de votre commande dans votre compte client) comme nous sommes très sympas, vous pouvez nous envoyer un email à [email protected] pour nous expliquer ce que vous souhaitez modifier. Une fois expédiée, on ne pourra plus rien faire.
Attention, on ne peut pas modifier les articles personnalisés une fois que ceux-ci sont en cours de création.
Comment régler ma commande ?
2 solutions s’offrent à vous :
Votre carte bancaire : paiement sécurisé via l’envoi d’un code sur le téléphone
Paypal : paiement sécurisé par cet organisme.
QUESTIONS SUR LES LIVRAISONS ET RETOURS :
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, dans les DOM TOM et dans toute l’Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
Il y a différents frais de livraison en fonction du transporteur choisi.
Je vous invite à regarder l’onglet livraison pour tout savoir !
https://savethedeco.com/content/1-livraison
Quand sera envoyée ma commande ?
- Si tous les articles sont disponibles (indication « en stock » dans votre joli panier) votre commande sera envoyée le jour même si passée avant 12h (du lundi au vendredi), sinon elle sera envoyée le lendemain (du lundi au vendredi)
- Si des articles ne sont pas disponibles (indiqué dans votre joli panier) ou si vous avez commandé des produits personnalisés, votre commande sera expédiée une fois complète. Il faut donc tenir compte des délais les plus longs.
Quel est le délai de livraison ?
Il est variable suivant le transporteur choisi : de 48 h à 72 h pour DPD et colissimo, et de 4 à 8 jours ouvrés avec Mondial relay pour la France métropolitaine.
Pour les DOM TOM, il faut compter une quinzaine de jours et pour l’Europe environ une semaine.
Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?
Vous avez 15 jours après réception de votre colis pour nous le signaler.
Nous prenons grand soin à emballer chaque commande nous-même mais …l’erreur est humaine ! Si un petit oubli s’est glissé dans votre colis nous nous en excusons sincèrement et ferons au mieux pour corriger cela au plus vite ;)
Envoyez-nous une photo ou décrivez-nous le problème par email à [email protected] en nous donnant le nom de la personne qui a préparée votre commande (tampon sur le bon de livraison). Elle sera privée de dessert ! Mais nooooon, on lui demandera ce qu’il s’est passé lors de la préparation de votre commande. Merci de nous indiquer également le numéro de votre commande.
Il y a de la casse dans la commande, que faire ?
Vous avez 15 jours après réception de votre colis pour nous le signaler.
Nous sommes désolées si un produit n’a pas résisté au transport alors que nous faisons tout pour bien les protéger !
Envoyez-nous une photo, la référence du produit et le numéro de votre commande par email [email protected] Nous reviendrons vers vous pour un 2ème envoi ou un remboursement.
Comment vous retourner des articles ?
Si un article ne vous convient pas (oh le vilain !), contactez-nous par email pour nous informer du retour en nous indiquant la référence de votre commande et l’article retourné.
Vous avez 15 jours après réception de votre colis pour nous le signaler.
Attention, les produits personnalisés ne sont pas repris, ni les produits en dehors de leur emballage d’origine ou abîmés.
Les frais de port retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons d’envoyer le colis avec une remise contre signature. En effet, notre signature prouvera que nous avons reçu le retour en cas de litige.
Le remboursement se fait dans les 10 jours après réception de votre retour.
Mon colis a du retard que faire ?
- Retard d’expédition ? contactez-nous par email à [email protected] ou au 09.83.76.33.07 car ça n’est pas normal, nous mettons un point d’honneur à envoyer les colis en temps et en heure et quand ça n’est pas possible, nous vous en informons par email.
- Retard de livraison ? Contactez le transporteur que vous avez choisi et qui est chargé de livrer votre commande. En cas de difficultés, envoyer nous un email à [email protected].
QUESTIONS DE PRO :
Je suis un professionnel, ai-je droit à des conditions particulières ?
Oui nous accordons des réductions aux professionnels (les petits chanceux !)
Envoyez-nous un email à [email protected] en nous donnant votre numéro de SIRET et en nous expliquant ce que vous faites.
QUESTIONS DE CURIEUX :
Qui a dit que la curiosité était un vilain défaut ? Pas nous en tout cas !
Où êtes-vous situés ?
Dans le sud de la France près de Nice à Saint Laurent du Var (vous savez sur la carte de la météo, là où il faut toujours beau )
Qui êtes-vous ?
Une super team de 5 filles avec chacune sa spécialité !
On vous dit tout ici : https://www.savethedeco.com/content/4-qui-sommes-nous
Peut-on venir vous voir ?
Mais oui bien sûr ! Envoyez-nous un email ou appelez nous pour prendre RDV, on se fera un plaisir de vous faire visiter notre joli local et vous pourrez ainsi voir les produits du site « en vrai » :)
QUESTIONS DE DECO :
Je souhaite de l’aide pour installer ma déco :
Si vous habitez près de Nice, nous travaillons avec une décoratrice AU TOP qui vous proposera un tarif préférentiel en venant de notre part :) Vous souhaitez son contact ? Envoyez-nous un petit mail.
Je souhaite de l’aide pour choisir ma déco :
Vous pouvez choisir votre déco suivant le thème choisi dans la catégorie « thème » (Jungle, chat, dinosaure, princesse, gourmand …)
Vous pouvez choisir votre déco suivant la fête que vous préparez (mariage, anniversaire enfant ou adulte, baby shower, EVJF, baptême, retraite …)
Vous pouvez choisir votre déco suivant les couleurs que vous aimez en cliquant sur les ronds colorés dans chaque catégorie.
Si vous avez une question technique, envoyez-nous un email sur [email protected]
Comment avoir une décoration de mariage originale ?
Un seul mot d’ordre pour votre mariage : FAITES VOUS PLAISIR !
C’est votre journée donc faites ce qu’il vous plait, décorez comme bon vous semble, mangez ce que vous voulez et amusez-vous mais surtout profitez car ça passe beaucoup trop vite !
Pour un mariage original, faites-le à votre image. Profitez des produits personnalisés à vos noms… (urne, boite pour alliance, panneau, cake topper…) et prévoyez des jeux et animations (photobooth, pétanque, mikado, pinata…)
Pour les gourmands, installez un bar à gourmandises. Sucré ou salé, vous aurez le choix : bar à gaufres, à bonbons, à cocktail… ou à bagels, sandwichs…
Comment trouver son thème déco ?
Pensez à vos passions en commun et regardez les tendances.
Vous aimez la nature ? Partez sur un thème champêtre.
Vous êtes « wild and free » ? Pensez à un thème bohème.
Vous aimez les voyages et le soleil ? La décoration de votre mariage sera tropicale ou ethnique.
Vous aimez les repas entre amis et la bonne franquette ? Pensez au thème guinguette !
Vous aimez les choses simples ? Partez sur une déclinaison de couleurs et ne choisissez pas de thème en particulier.
Comment avoir une décoration d'anniversaire tendance ?
- Vous organisez votre anniversaire ?
Pensez aux indispensables : bougies, décorations de gâteaux, guirlandes, pompons et ballons. Choisissez un thème fun : tropical, viva latina, boho… ou décorez selon une déclinaison de couleur.
Mettez en place un bar à boissons, à gourmandises… et installez un coin photobooth pour des souvenirs mémorables.
- Vous organisez l’anniversaire de votre enfant ?
Quand on organise l’anniversaire de son enfant, il faut lui faire plaisir et se faire plaisir (bah oui un peu quand même !). Alors on choisit un thème qui plait à votre enfant tout en le rendant tendance.
Nous avons choisi différents thèmes en y sélectionnant des articles tendances, pas de risque de faux pas, les anniversaires pirates, sirène, super héros, licorne … seront canons !
QUOI VOTRE QUESTION N’EST PAS DANS CETTE LISTE ?!
Posez-la nous par email à [email protected] ou en nous téléphonant au 09.83.76.33.07.